はじめに

株式会社ますやみそ（以下、ますやみそ）は、お客様から寄せられるご意見やご要望を、商品づくりの原点として、品質向上やサービス改善のための大切な糧と受け止めてまいりました。一方で、ごく一部ではありますが、威圧的な言動や過度な要求などにより、従業員の心身に大きな負担が生じる事例も見受けられます。従業員一人ひとりが安心して誠実な対応を続けられる環境を守ることは、安全でおいしい発酵食品を安定してお届けするための重要な基盤です。 この考えのもと、ますやみそは「カスタマーハラスメントに関する基本方針」を策定いたしました。お客様・お取引先様・従業員が互いを尊重し合い、信頼に基づくより良い関係づくりを進めてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

ますやみそは、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のように定義します。 「お客様やお取引先様からの言動・要求のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するおそれのあるもの」

【該当する行為】
・暴言・威嚇・脅迫などの威圧的行為
・正当な理由のない要求
・長時間の電話・拘束・執拗な問い合わせ
・SNS・インターネット上での誹謗中傷・名誉毀損行為
・プライバシー侵害行為
※上記は一例であり、これに限られるものではありません。

取り組み

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、担当者個人ではなく、会社として対応いたします。
状況に応じては、お客様への対応を予告なく中止・終了することがあります。また、悪質と判断される場合には、警察や弁護士などの外部機関と連携し、法的措置を含めた適切な対応を行います。 すべての従業員が安心してお客様対応に臨めるよう、記録・共有体制の整備にも取り組んでまいります。

お客様・お取引先様へのお願い

ますやみそは、発酵食品を通じてお客様の健康で味わいに満ちた食生活を支える企業でありたいと願っております。
そのためには、私たちとお客様が互いを思いやり、誠実に向き合うことが何より大切です。
万が一、上記に該当するような行為があった場合は、基本方針に基づき対応させていただきます。 皆様のご理解とご協力を賜りながら、これからも「自然の力と人の手で育む、丁寧な味」をお届けしてまいります。